経営リーダーシップ力を鍛えるポイントや利益を生むための発想術についての講演。 ビジネスの世界で生き残っていくための勝てる組織の管理職になるための秘訣を解説！ →続きはこちら
女性の部下との良好な関係を築く 異性とともに仕事をすることの難しさは、洋の東西を問わずまたいつの時代も言われていることです。もちろん、この永遠のテーマについて「これぞ」という処方箋はありません。とはい...
「完全なる先輩」はいない。だからこそ成長の機会を作る新人研修の準備が進むにつれて生じる新たな不安 新人の研修準備が進んでいく中で研修担当者には新たな不安が生まれてきます。 研修が終わったあと、職場の受入れはスムーズにいくだろうか？ 新人指導担当者はちゃんと面倒をみてくれるか？...
上司にいくら提案をしても、ことごとく却下され、「自分は上司に嫌われているんじゃないか」と落ち込んだことはありませんか？ 自分の提案を通すためにはコツがあります。銀行員時代に同じ経験をした舟橋が、その対策とヒントをお教えします。
上司との付き合い方（新入社員研修テキストより）今日は新入社員の皆さんと、これから社会人になる皆さんに、上司との付き合い方をお伝えいたします。 上司は新入社員を心配している 皆さんは、入社すると「相手の立場に立って考えることが大事」と教わります。でも上司と相対するというとき、上司が何を考...
反応が薄いお客様にどう対処するのか？内向的な営業のチャンス！ お客様の中には、反応の薄い方がいらっしゃいます。実際のところ、何を考えているか、また話を聞いてくれているのかいないのか、よくわからないので、すごく困ります。熱心に準備してきた内容...
「営業なのにしゃべるのが苦手・・・」?内向的な営業担当「中島」のマル秘営業テクニック！「話しベタ」は「資料にしゃべらせる」と成功する 冒頭でも書きましたが、私は「話しベタ」です。 営業なのに喋るのが下手な人はどうすればいいんでしょうか？ 入社当時、困った私はおなじく「話しベタ」なのに大きな案件をいくつも 抱える、あるベテラン...
ＫＰＩとは？ ＫＰＩ（Key Performance Indicator：重要業績評価指数）は組織の目的を達成するに当たって重要な業績評価を表す指数です。ＫＰＩと聞くと、組織のトップだけのもので、日常業務などには関係ないと思われる方もいらっ...
「組織のフラット化」の見直し?「若手社員の自律」と「組織力の向上」「中間管理職のリストラ」と「組織のフラット化」の違いは？ リストラは本来、"組織の再構築"という意味で、後ろ向きではありません。しかし「中間管理職のリストラ」というと、人員整理的なイメージです。そう思いませんか？ そこで、これに代わり「組織...
インソースの「クレーム対応研修」の特徴の１つは、「臨場感のあるロールプレイング」です。その様子をぜひ皆様にも感じていただきたく、今日は私中島の体験を小説風でお送りいたします。 ＜１＞ 今日の私はクレーム対応研修...
クレーム対応研修はワークで決まる！?インソースの進め方をご紹介クレーム対応研修は、当社の実施数ナンバー１の研修です。その理由は、手順が簡単であることと、まる半分が演習なので、気付きが多く、その場で身につけられることです。今回は、この手順と研修の進行をお伝えします。 クレーム対応の４つの基本手順 クレー...
前々回から３回にわたって「優秀なオペレーターを採用する」シリーズでお送りしております。 面接で何を見るのか 面接の基本は、応募者が「話しやすい」雰囲気をつくることです。人柄そのものを短時間で理解するために、できるだけ多くの情報を得ることが重...
電話の声・Ｅメール・履歴書◇優秀なオペレーターを採用する（２）今回は、優秀なオペレーターを採用するための、「採用時のチェックポイント」?「電話の声」・「Ｅメール」・「履歴書」についてお伝えします。 「電話の声」 採用の際、可能であれば、応募者の電話を通した「声」を聞くことを...
服装の自主ルールづくり 接遇を考えていく上で、見た目は大きな要素の一つです。特に、制服のない職場での女性職員の方の服装や身だしなみは、非常に気を遣う部分です。どういった服装であればお客様にとって不快ではないのか、アクセサリー類はどこまで認め...
事例でみる接遇向上運動１◇諦めない課長の声かけ出発は反発と戸惑いそして新たな発見 ３年間、弊社が接遇向上運動にお付き合いをさせていただき、お客様から非常に評価されるようになった窓口のある職場のお話です。 昨年までの３年間、実際に弊社の調査員がお伺いし、窓口の応対状況や、職...
全９回にわたってご紹介してきました「研修内製化のお悩み相談」、今回がいよいよ最終回となります。今回は、これまでご紹介してきた研修内製化のための知識や準備すべきことを踏まえた、実際の研修計画の立て方についてご説明したいと思います。 「スキルマ...
約３００回の実施実績！日々進化している研修ご担当者様向けセミナーいま大好評いただいている、研修ご担当者様向けセミナーについて、セミナーを担当している業務部次長の松木より、ご挨拶させていただきます。実は過去から約３００回のセミナーを開催！インソースは、２００６年（平成１８年）１２月に、名古屋で初めて研修説...
全９回にわたってご紹介してきました「研修内製化のお悩み相談」、今回がいよいよ最終回となります。今回は、これまでご紹介してきた研修内製化のための知識や準備すべきことを踏まえた、実際の研修計画の立て方についてご説明したいと思います。 「スキルマ...
研修内製化のお悩み相談（８）「ミニ集合研修のトレーナーの指名要件」前回は、ミニ集合研修の進め方についてご紹介させていただきましたが、「ミニ」とはいえ、初めて自社内で集合研修をやる、ということになると、準備段階から勝手が分からず、頓挫してしまいそうになることもあるかと思います。今回は、そんな準備段階の重要な...
