北澤孝太郎氏のご紹介
◆北澤孝太郎氏◆
1985年、株式会社リクルート入社、20年に渡り、通信、採用・教育、
募集広告の分野で要職を歴任。営業責任者として、常に最前線に
立ってきたスーパービジネスパーソン。
◇ＱＵＥＳＴＩＯＮ◇
ある雑誌で、「日本の女性営業職は女性というだけで、話をまともに聞いてもらえなかったり、大切な契約を結ばせてもらえないことがある」という記事を読んだことがあります。本当にそのようなことはあるのでしょうか。北沢さんはそのような営業における“男性優位”な文化を感じられたことはありますか？また、女性の部下、同僚がそのようなことに直面したとき、お客様および、その女性の部下、同僚に対してどのように対応なさりますか？
◆ＡＮＳＷＥＲ◆
「ビジネスにおける２つの視点」
これは残念ながら結構当たり前に起こります。
ですから、私は男女のコンビで営業するというようにしています。
女性のほうがアプローチは楽なので、始めはそれで近づいて、核心に迫ってきたら上司を同行させるというスタイルです。
確かに社会的に男性優位の風潮はあるかもしれないんですが、実は僕としては、女性の方にも言いたいことがあります。
女性は近い視点ではすごく力を発揮しますよね。
身の回りのことはすごく覚えているし、それに対する記憶力もありますから、近い視点での物事については抜群の力を発揮するケースが多い。
対して、男性は遠い視点で力を発揮することが多い。そして近い視点でのことについてはあまり覚えていない。
ですが、ビジネスというのは、近い視点と同様に、遠い視点も重要になります。
当然買うほうからいうと、担当の営業マンが遠い視点を持てる人間なのかということも、買うか否かの判断材料になります。
ですから、女性も自分は、自分は女性だから遠い視点は苦手でもいいやと思わず、遠い視点も持てるよう努力するべきだと思います。
大手のひとかどの人物や、中堅でも社長さんに営業をしようと思えば、やはり歴史観などを踏まえた大局的な視点で一緒に語れる、というようなところまで自分を昇華させないと、女性男性関係なく話をさせてもらえるというところまではたどり着けないと思います。
◇ＱＵＥＳＴＩＯＮ◇
今までのビジネス経験の中で、「これは一番工夫した」と思えることを教えてください。
◆ＡＮＳＷＥＲ◆
「人よりも圧倒的に働く」
僕が「圧倒的な営業成果を出せた要因」ですが、それは簡単なことです。
人よりも圧倒的に働いた、これにつきます。
営業には、確かに要所要所でクリエイティビティが必要なんですが、それは実はそんなに大きな差は生みません。
成果を決定付ける最大の要因は、圧倒的に量を働いたかどうかです。どんなに自分にクリエイティビティがあっても、部下が一生懸命働いてくれないと、成果はでません。
一日一軒しか行かないような部下かそろっていると、全然ダメですね。
僕は、営業の成果は、営業訪社件数と滞在時間を掛け算して営業量として捉え、それに創意工夫（営業質）を足し算したものと考えています。
いろいろな本に、営業の成果は、営業のセンスや考え方など知恵や知識こそ重要だと書いてありますが、そうは思いません。
長い間、新規をやってきた中で出た結論は、成果を出すためには「訪問件数」と「滞在時間」の掛け算、つまり営業量が一番で、そのあとを埋めるのが創意工夫ということです。
ですから、確かに創意工夫という面でも頑張りましたが、決定的な要因というのは、「人よりもたくさんの会社を回り、たくさんその会社の人に会った」ということに尽きるではないかと思います。
営業として、これだけは絶対にやってはダメ！ということを教えてください。
◆ＡＮＳＷＥＲ◆
「総花的に営業をすること」
僕が営業として絶対やってはいけないこと、それは、総花的に営業をすること、こだわりをなく営業することだと思います。
たとえば十社のクライアントに、自分の力を０．９ずつ、もしくは０．７ずつかけている。これでは受注できません。
だったら、三社に対して、１．８くらいで営業して、残りはできません、という風にするほうがよほどいいと思います。
「営業力半減期の法則」と言うのがあって、大事な局面で「まあいいかな」と思ってしまうと、その人の営業力は思う度ごとに半減してしまうのです。
「完璧性の追求は付加価値の母」とか「神は細部に宿る」とかいいますが、仕事は、細かいところほど大事なのです。
細かいところにまでこだわりを持ってやりきらないと、どれだけ時間をかけても、アウトプットとしてはかなり見劣りしたものになってしまいます。
なぜかというと、人間の能力にはそんな差が大きくつくようなことはありません。差になるのは、その細かいところのこだわりだけが差だからです。その差がお客様から観たときの満足に変ります。
お客様が考える及第点をはるかに超えてこそ、「感動」が生まれ、またこの人と付き合おうかということになります。
ですから、適当な仕事を数こなすよりも、こだわって的を絞った仕事をした方がいい。
お客様を感動させられるくらいのところまでやりきるかということを考えて動けば、幸せな、エクスタシーをいっぱい得られるような明日が待っているんではないかなと思いますね。
◇ＱＵＥＳＴＩＯＮ◇
他部署の人から信頼を勝ち取るために、工夫されてきたことはありますか？
◆ＡＮＳＷＥＲ◆
「士は己のことを知る者のために死ぬ」
「他部署の人とうまくやっていくコツ」というのはあります。
他部署の人から信頼を得て、うまくやっていくためには、自分のファンになってもらうことです。
これもノウハウが結構ありまして、まず明るく挨拶する。
それから社内でお互いを誉めあう。でも一番効くのは、その人の上司の前で褒めてあげるということです。
「士は己のことを知る者のために死ぬ」といいますよね。
人は、自分のことを分かってくれていると思う人のために働くものです。
一度ファンになってもらったら、後は、飲みに行ったり、相談したり、苦労話をしたり、こういうことで更に仲良くなっていく。
しかし、あくまでこれは仕事での信頼の上に成り立つ関係なので、自分が会社（チーム）のために貢献しているのかどうかが、最終的には信頼関係のベースになるものです。
実は僕は最初の頃は業績を上げるのに一生懸命だったので、会社の飲み会に参加したり、人の前で褒めてあげるような時間はほとんどとりませんでした。
にもかかわらず、周りが驚くほど協力してくれたのは、私が圧倒的に業績を上げていたから、もしくは目標を達成し続けていたからです。
仕事で成果を出しつづけていると、信頼関係というのは放っておいても出てきます。
お互いプロですから、結局これに勝る信頼はないんじゃないでしょうか。
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