ケースで学ぶクレーム対応 記事一覧
商品に対するクレーム
ケースで学ぶクレーム対応（１）
あなたはお花屋さんの店長です。夏のある暑い日に、４０代女性が来店されました。その女性は、大変お怒りになっており、「母親の誕生日の当日、午前中にお店で花を購入し、夕方遅くにプレゼントしたところ、お花が少し痛んでいた。そのため、せっかくプレゼントしたのに、あまり喜んでもらえなかった」とおっしゃっています。
あなたはお花屋さんの店長です。夏のある暑い日に、４０代女性が来店されました。その女性は、大変お怒りになっており、「母親の誕生日の当日、午前中にお店で花を購入し、夕方遅くにプレゼントしたところ、お花が少し痛んでいた。そのため、せっかくプレゼントしたのに、あまり喜んでもらえなかった」とおっしゃっています。
