ケースで学ぶクレーム対応 記事一覧

商品に対するクレーム

ケースで学ぶクレーム対応(1)

あなたはお花屋さんの店長です。夏のある暑い日に、40代女性が来店されました。その女性は、大変お怒りになっており、「母親の誕生日の当日、午前中にお店で花を購入し、夕方遅くにプレゼントしたところ、お花が少し痛んでいた。そのため、せっかくプレゼントしたのに、あまり喜んでもらえなかった」とおっしゃっています。