電話対応いろはにほへと 記事一覧

オープニング?挨拶・名乗り

電話対応いろはにほへと(2)

電話応対の第一印象を決定付けるのは、“名乗り”と「お待たせいたしました」「お電話ありがとうございます」などの挨拶です。コールの最初を飾るオープニングの挨拶で、お客さまに好印象を持ってもらうためにはどうしたら良いのでし...

初めが肝心、名乗りと挨拶

電話対応いろはにほへと(1)

電話応対の第一印象を決定付けるのは、名乗りと「お待たせいたしました」「お電話ありがとうございます」などの挨拶です。今回は、オープニングの挨拶で、お客さまに好印象を持ってもらうためにはどうしたら良いのかということについてみていきたいと思います。