■現場の課題をそのまま使ったワークはやはり有効でした
８月２３日号『日経ビジネス』の特集「１００年企業が経営書で変わる～ツネ
イシホールディングスの挑戦」はご覧になりましたでしょうか。
造船業界において、幾多の苦難にも負けず、積極的に海外展開を行い世界的
シェアを獲得されてきた広島県福山市にあるツネイシホールディングスが、こ
れからの成長を賭け、社員研修を強化されているという内容でした。
これまでほとんどの社員に縁がなかった、Ｍ・Ｅ・ポーターの経営書等を読み
解き、実地調査などを踏まえ今後の自社の戦略を検討、実行に移すことで、自
ら考え、動く社員が生まれたといいます。
社外コンサルタントや一部の経営層に依存するのではなく、社員の一人一人に
よって、経営学が実践に活用されている、非常に興味深い内容でした。
■インソースの研修も、「社内の人間が考え、現場で使える」ことが基本
実は、インソースの研修姿勢にもこの考え方がぴたりと当てはまります。世に
出回る理論や前例を「知る」だけでは、組織の変革や成長はまったく見込めま
せん。
重要なのは、学んだ事柄が自組織にどのように当てはまるのか、それらを組織
内のメンバーの衆知を集めて検討し、実践すること。それに最適なのが、「現
場の課題をそのまま使った」ワークです。
実際に問題となっている事柄に対する対応策を考えると、研修が机上の空論に
終わることがないばかりか、実際のアクションにもスムーズにつながります。
研修がそのまま、組織の成長や改革につながるのです。
■異なる部署や階層の入り混じったグループワークも
また、インソースの研修は、そのほとんどがグループワークを基に進められま
す。グループは、異なる部署や階層の方で構成されています。研修ご担当者の
方から「同じ部署や階層同士でグループを構成したほうが悩みを共有でき、議
論も進むのではないか」というご指摘をいただくこともありますが、異なる視
点を持ち寄ることこそ、新たなアイデアや気付きの源泉になるとインソースで
は考えております。
今回の記事でも、これまで全く縁のなかった部署やグループ会社の問題を考え
ることが、水平戦略を作るための出発点だということを、身をもって体験され
た社員の方々の記事がありました。
実際に研修終了後のアンケートでは「これまで知らなかった他部署の現状を聞
き、自分たちの抱えている悩みと変わらないことがわかり安堵した」「課題を
どうしたらいいか悩んでいたが、初めて会う他部署の上司から、非常にために
なるアドバイスをもらい、今後の解決方法に道が開けた」などの声が多く寄せ
られています。
インソースの研修に対する考え方はコチラ↓
http://www.insource.co.jp/kyoiku/kyoiku_top.html
◆企画力研修～イノベーションを起こす事業企画編（２日間）
http://www.insource.co.jp/kanrisyoku/do_innovation.html
～現場の課題をそのまま使って実現性の高い企画書を作成します
◆課題解決研修～“衆知”を集めて職場の課題を解決する編（１日間）
http://www.insource.co.jp/kanrisyoku/ka_jichitai_kadai.html
～様々な視点を共有しながら、自分の職場の課題解決を図ります
◆マニュアル作成研修～実務編（１日間）
http://www.insource.co.jp/kenshu/ke_manualsakusei_zitumu.html
～色々な視点を持ち寄り業務改善にもつながるマニュアルを作成します
インソースＨＰ更新情報の最近のブログ記事
■Ｅメールの基礎をおさえてトラブルを防ぐ
Ｅメールの普及に伴い、これまでは電話で伝えていた用件を、メールで送ると
いう機会が増えてきました。Ｅメールに慣れている方々にとっては、さらりと
送りやすいものであり、相手がすぐ側にいて、声を掛ければ良い距離でも、つ
いメールで送ってしまう、ということも聞きます。
一方で、皆様もご存知の通り、Ｅメールはトラブルになりやすいため、利用時
には注意が必要です。
＜よくあるトラブルの例＞
・伝えたいことが伝わっていない
・捉え違えでやりとりが炎上
・お詫びをメールで送る
・送ったが、相手は読み飛ばしていた
・お願いするのに簡潔すぎる ・・・等、数を挙げればきりがありません。
◇Ｅメールでのトラブルを防ぐためには、まずは基本的なＥメールの書き方・
マナーを押さえることが大事です。
http://www.insource.co.jp/bunsho/bu_mail.html
【ビジネスＥメール研修（半日、１日間）】
■気持ちを伝えるＥメールでは「心情理解」が大事
基本的にビジネスＥメールでは、「簡潔に書く」ということが大事といわれて
いるのですが、すべてにおいて簡潔に書けば良いというものではありません。
業務上のＥメールには２種類あります。一つ目は、連絡用のメール。二つ目は
お願い・お詫び・感謝など、気持ちを伝えるメール。後者は特に、直接顔を合
わせず、文面だけでコミュニケーションをとることになるため、機械的・事務
的な文章にならないよう、一層の配慮が必要です。
たとえば、「お詫び」のＥメールであれば、「心情理解」の部分を省かず、意
識的に書くようにします。「ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませ
ん」の「ご不便をおかけしまして」というような部分が「心情理解」に当たり
ます。
◇「心情理解」が特に大事なのは、Ｅメールでのクレーム対応です。
http://www.insource.co.jp/claim/cl_claim17.html
【クレームＥメール対応研修 ～メールでのクレームに対応する（１日間）】
■メール対応のバラつき改善は「Ｅメール対応コンサルティング」
インソースでは、お客様窓口でのメール対応一元化を推進するコンサルティン
グもご提供しております。
当社のコンサルティングでは、貴社のＥメール問題事例を皆様と一緒に分析し
グループワークの形を取りながら、対応のどこに問題があるのか、なぜ悪いの
かを検討し、それを踏まえて、貴社独自のテンプレート作成を行います。一緒
に作成することで貴社のテンプレート作成力が向上するのが研修会社が実施す
るコンサルティングの特徴です。ぜひお問合せくださいませ。
３月４日（木）に東京で新人研修説明会を開催いたしました！
当日は、まず弊社の会社概要について簡単に説明をさせていただきました。
次に、弊社の新人研修の一例として、ビジネス文書研修及びOJT研修についての演習を交えつつ、研修のねらいやポイントについて解説をさせていただきました。
今回の研修会は、８社の方にご参加いただきましたが、皆様熱心に説明会に参加されており、他社の方々と活発にコミュニケーションを取る姿も見られました。
以下は、今回説明会にご参加いただきましたお客様のアンケート結果になります。
今年の新人研修で特に力を入れたいものは何ですか？
・自立と協調に関する意識喚起
・社会人としての意識づけ
・上司、先輩としっかりとしたコミュニケーション（報・連・相）が取れるようになってほしい
・コミュニケーション力、仕事の進め方
・あいさつ、マナー、接遇について
・マナー、文書力、技術力
この逆風下でも新人研修に力を入れる理由について
・即戦力に結びつけるため
・会社に新しい力がほしいから
・会社全体の老化防止、未来ビジョンのため
・いきなり入って業務だけ教えても、あいさつ・マナーが欠けている
・社員レベル統一のため
即戦力として早く成長して欲しい反面、マナーやコミュニケーション力など社会人としての自覚も求められており、新人に対する期待はますます高まっているものと感じられました。
インソースでは、まだまだ新人研修のご依頼を承っております。ご相談なども受け付けておりますので、是非お気軽にご連絡いただければと思います
関連研修：新人のためのビジネス基礎研修
公開講座：新入社員研修
関連メルマガ：新入社員研修 成功のヒケツ３６話
「インソースさんで庁内研修用のビデオっておつくりにならないんですか？」
こんなお客さまの声から、研修会社が研修会社らしく庁内研修をしやすいようなＤＶＤを作りました。
また、先日ダイジェスト版を収録したサンプルDVDを配布したところ、２日間で１００件以上のお問い合わせをいただきました！
そんな大反響にお応えして、製品版DVDをアマゾンにて販売いたします！
また、サンプルの映像はYoutubeでも公開しております
第二地方銀行協会発行「リージョナルバンキング １１月号」に
弊社シニアアドバイザーの安藤の「支店長が抱える課題と対処方法」という記事が掲載されました。
昨今の厳しい経済環境下、銀行の支店長が抱える課題、悩みは
尽きません。業績進展に係ること、部下の指導・育成に係ること、
内部事務管理に係ること、・・・etc 百人が百様の悩みを抱えています。
大手都市銀行で、支店長、人事部長、経営企画部長などを歴任し、
現在当社シニアアドバイザーである安藤弘一が、以上のような支店長の
課題・悩みの対処方法と、「いかに楽して業績を上げるか」という点に
ついて、述べています。
現在のような不況期において、新商品開発や大規模販促に頼ることができず
ＣＳ（顧客満足）向上による顧客獲得が重要な戦略となります。
弊社は、金融業様、製造業様、官公庁様など
業種を問わず、ＣＳ向上を支援するソリューションをご提供しております。
・ＣＳ理念作り
経営理念からＣＳのあるべき姿を文字化。
あわせて、現場社員の意識を調査。
・ＣＳ推進体制作り
全社員のＣＳ意識醸成のためには、現場で推進する体制作りが不可欠。
・ＣＳリーダー育成
現場推進のリーダーを育成。
・ＣＳ新商品、新サービス開発
社員の声を吸い上げて、新商品・新サービス開発を支援。
・ＣＳ調査
お客様の視点（第三者視点）で現状を数値化して把握。
すぐに解決すべき重要課題を明確化。
・ＣＳ研修
現場の悩み、階層にあわせたカスタマイズ研修。
調査のプロ・研修のプロが
お客様のご要望にあわせた最適なプランをご提案いたします。
（山本）
弊社のお客さまである、ある企業グループでは、現在、接客マナー向上推進運動に力を入れています。
接客サービスの向上を目的にグループ一丸となり、取り組んでいる運動です。
秋の強調月間（１０月１６日～１１月１５日）ということもあり、１１月１１日に実践事例発表会が開催されました。
発表会当日には、当社取締役の大島が招かれ、発表会の講評およびＣＳ向上の新しい流れについて講演をいたしました。
新たな分野を切り開こうとした意欲的な「調査型ＣＳ研修」について、金融機関を例にした記事（当社大島が執筆）が「金融ジャーナル」の１１月号に掲載されました。
本研修の特徴は以下のとおりです。
１．接遇を超える研修
お客さまを類型化し、対象を店頭だけでなく店舗、ネット、電話応対まで拡大
２．調査の内製化
調査項目を決めるだけに終わらず、シナリオ化し、現場の担当者でも調査を可能とした
３．ＣＳ調査の対象拡大
自行・同業他行だけでなく類似業種まで広げる
なお、同様な趣旨で、「人事マネジメント」１１月号にも掲載されています。
11月11日（水）、東京にて「研修内製化セミナー」を開催いたしました。
「リーマンショック後の人材育成の変化」及び、
「研修の内製化」についてケーススタディや弊社での導入例を交えつつ
具体的なアクション方法についてお話させていただきました。
数多くのお客さまにご参加いただき、
スキルマップ作成のグループワークにも取り組んでいただきましたが、
おかげさまで大好評のうちに終えることができました。
【１１月１１日（水）「研修内製化セミナー」（東京開催）結果報告】
■満足度・・・８９％
■セミナーで興味深かったものについて教えて下さい
１．社内講師養成１８名
２．スキルマップ作成１５名
３．研修テキスト作成８名
４．研修管理システム５名
研修の内製化にあたり、社内講師養成やスキルマップの作成に
関心を持たれた方が多くいらっしゃったようです。
■セミナー参加者のコメント
・現在直面している問題にマッチしていたので大変ためになりました。
・人事・研修担当者としての考え方や内製化への取り組み方等
非常に参考になりました。
・大きな流れの中で研修を捉えることができ、とてもためになる内容でした。
内製化に興味がありますので、公開講座も是非受講したいと考えております。
・少しヒントが得られたような気がします。「人材育成は皆で考え、皆で実行！」
に感銘しました。
ご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました！
引き続き、来週以降も順次セミナーを開催予定です。
皆様のお申込をお待ちしております。
【大阪開催】１１月１７日（火）１４：００～１７：００
【東京開催】１１月２０日（金）１４：００～１７：００
【東京開催】１２月 ３日（木）１４：００～１７：００
■申込方法
お申し込みボタンからはこちら！
新人フォロー研修～周りをけん引する問題解決スキル習得編（２日間）
本研修では、後輩に対して模範を示し職場を牽引するリーダーへと成長するために、職場の問題を論理的に把握し、周囲を巻き込み解決していくための考え方・スキルを身に付けていただきます。
→入社１年～２年目の社員にオススメです！
社内研修テキスト作成研修（１日間）
本研修では、社内研修におけるテキストの目的を理解するとともに、分かりやすいテキストのポイントを知り、実際にテキスト作成実習に取り組んでいただくことで、社内研修用テキスト作成の方法を習得していただきます。
→社内研修をお考えの人事担当者にオススメです！
小売業界向けエリアマネージャー研修（１日間）
本研修は、以下の３点をねらいとしています。
１．計数管理の重要性を認識し、売上高管理、損益管理、販売計画等の考え方を習得する。
２．エリアマネージャーに求められる立場と役割を再認識し、本来のあるべき姿を考える。
３．業務改善につき、目標管理のポイントを学び、改善策を具体的な行動計画書に落とし込む。また、改革に向けて、部下との意識共有化と部下の動機づけを学ぶ。
→感覚やセンスではなく、客観的な数値をベースとしたマネジメント手法を学びます！
